書籍紹介 『ブランド・エンジニアリング』

『ブランド・エンジニアリング』

片平秀貴 日経BP社 (2003)1,785円

ブランド・エンジニアリング
ブランド・エンジニアリング
日経BP社 2003-01
売り上げランキング : 183987

おすすめ平均 star
starこれはブランド構築に関する実践面でのコンセプトを示した本です。
starWebサイトでブランドパワーを高める
starブランドづくりとWEB

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1.企業がインターネット上で自社サイトを持つことだけで企業の「先進性」をアピールできる時代はすでに終わってしまった。
2.次のステージにおいてはその「あって当たり前」の企業サイト上でどのように「企業ブランド」をアピールできるのか?が重要である。

そのような前提に立ってネット上の企業サイト構築方法論を論じた書。

企業サイトには従来のメディア媒体でのものと比べて、消費者と直接コミュニケートできる利点がある。
この利点を最大限利用して「企業ブランド」の消費者への好意的認知を高めよ、というのがこの本のコアにある考え方だ。
著者は、企業サイトには「おもてなし力」が必要だと主張する。この「おもてなし力」は「企業ブランド」の認知をより深く、好感度をより高くすることに集中される。そして、それはサイト全体の設計、およびその運営において実現されるべきだ、と。

全体としてネット以外でも大規模広告が打てる(=既に社会的認知度が高い)大企業向けの議論が本全体を占めていることは否定できない。しかし、企業サイトにいかにして「おもてなし力」をつけるか、という点では全てのサイトにとって参考にできる点は多い。(更新をマメにしろとか、サイトのナビゲーションをもっと消費者のマインドに合ったものを、というのはよく言われていることなのだが、消費者がサイトに触れることを通じてそのマインドに「働きかける方法」を記した点がこの書の肝なのである。)


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書籍紹介 『エンタープライズ・アーキテクチャ』

『エンタープライズ・アーキテクチャ』

IBM ビジネスコンサルティンググループ サービス IT戦略グループ著
日経BP (2004)2,940円

エンタープライズ・アーキテクチャ
エンタープライズ・アーキテクチャ
日経BP社 2004-01
売り上げランキング : 277345

おすすめ平均 star
starEAの入門書には最適
star日本語でのEA関係先駆的存在
star肝心のことが書いていない気がする。

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「EA」についての本である。
この本は「EA」構築作業(主に上流工程・および企業統治)を行う際の作業説明書といったところ。

この書の記述の重心は「EA」の

組織の現状(As-is)を明快に分析・表現する手段であり、
かつ、
組織の目標像(To-be)を明確に表現・実行する手段である。

という側面が置かれている。

さらにこの書は「アーキテクチャ」を構成する階層について詳しく説明する。
その階層とは以下の四つである。

・「ビジネス・アーキテクチャ」(≒ビジネス構造)
・「アプリケーション・アーキテクチャ」(≒業務プロセス)
・「データ・アーキテクチャ」(≒所有データの全体像、およびデータ利用ユーザーの全体像)
・「テクニカル・アーキテクチャ」(≒ITインフラ)
(カッコ内の説明は大まかなものであり、詳細は実際に本を読んで確かめて下さい)

さらにこの書では各層での作業に使用される分析概念・表現手段についての記述が詳しく載っている。
また現行公開されている複数のEAの仕様・記述フォーマットについての詳細な説明も記載されている。

この書は日本語における「EA」の解説書としては初期のものであり、
「EA」という未知の概念を世の中に定着させよう、という意気込みのもと書かれたものらしい。


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書籍紹介 『行動分析学入門』

『行動分析学入門』

杉山尚子著
集英社(2005) 660円

行動分析学入門―ヒトの行動の思いがけない理由 (集英社新書)
行動分析学入門―ヒトの行動の思いがけない理由 (集英社新書)
集英社 2005-09
売り上げランキング : 2696

おすすめ平均 star
star非常にわかりやすい。入門に最適。
star面白くはないが、実践に応用する土台として必読の書
star勉強になりました

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1.行動分析学とは「行動」の「原因」を分析する心理学の一派。
↑では何をいっているかよく分からないので、自分なりに行動分析学のフレームワークを解説すると以下のとおり。

■行動分析学が対象とする「原因」は2種類ある。

(1)とりうるあらゆる「行動」のうちでその「行動」が選択された・拒否された(=「強化」「弱化」された)原因。

(2)ある人のある「行動」をキックする環境的かつ具体的な要因。

※本書の中で「原因」とは(2)の意味で多く使われているので、行動分析学の枠内で「原因」と言えば(2)の意味で使われていると考えられる。

また本書内では(1)の意味を表すために「原因」の代わりに「『好子』の出現・消去」、「『嫌子』の出現・消去」という著者の造語が使われている。

■行動分析学が対象とする「行動」(原語ではbehavior)は日常的な意味ではなく、独特の定義づけがされている。

「行動分析学の学祖スキナーによれば『行動とは生体のもつ機能の中で外界に働きかけ、外界と交渉をもつもの』と定義した。」(p35 l8)

これだとかなり具体的にイメージしにくいのでスキナーの弟子オーシャン・リンズレーは以下のように言い変えた。

「それは、『行動とは、死人にはできない活動のことである』という人をくったものである。」(p35 l14)

2.行動分析学が対象とする行動の開始終了プロセスの形は以下の二種類。

■「レスポンデント行動」

  • 外界の刺激「のみ」に対応して発生する行動。埃が目に入ると涙が出る、などの上記の2種類の「原因」うち(2)のみが原因のもの。

■「オペラント行動」

  • 外界の刺激と、その時点でのどのような行動が「強化」されているか、で発生する行動。上記2種類の「原因」を備えたもの。

3.行動分析学が主な研究の対象とするのは後者の「オペラント行動」。

  • 分析およびその結果には「具象的なレベルで完結するもの」が求められる。
  • 内面心理的な視点(「嬉しい」とか「悲しい」とかの「気持」を原因とする考え)は「医学モデル」だとして退けられる。

4.オペラント行動が「強化」(⇔「消去」)させられるには行動後の状況の変化(「『好子』の出現」「『嫌子』の出現」「『好子』の消去」「『嫌子』の消去」)による。
……つまり行動後の状況変化を学習することによって、この後のオペラント行動は変化するのである。

「好子」「嫌子」と「強化」「弱化」の関係は以下の通り。

A1刺激 → B1行動 → 『好子』の出現 → A1刺激時のB1行動の強化
A2刺激 → B2行動 → 『嫌子』の出現 → A2刺激時のB2行動の弱化
A3刺激 → B3行動 → 『好子』の消去 → A3刺激時のB3行動の弱化
A4刺激 → B4行動 → 『嫌子』の消去 → A4刺激時のB4行動の強化

ex)トイレが暗い(「原因」) → 明かりをつける(「行動」) → 明るくなる(「好子」の出現)
⇒トイレに入った時に明かりをつける行動が強化される。
→トイレがちょっと暗くても無意識のうちに明かりをつけてしまう。

実際の分析では行動の「強化」をもたらした行動後に表われる「こと」を「好子」(他はこれ倣う)とするらしい。
つまり「好子」「嫌子」は行動者の主観的判断によるのではなく、第三者の観察によって指摘されるものである。
行動者が「気づいていない」ことが「好子」「嫌子」となっているかもしれないのだ。
詳しくは本書にて。

このような分析で得られる知的利益の一つが「(他)人の行動パターンを操作できる『可能性』」の獲得だ。
原因が具象的なレベルで考えられている(らしい)ので、その「原因」を操作することができる(かもしれない)のである。
組織マネジメントで行動分析学が取り入れている理由がこのあたりにあるのだろう。
但し、実際の運用には現場状況の複雑さを必要程度に理解する必要があると思われる。操作をしてみたら想像外のものが出てきた、ということはよくあることである。


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